De acordo com o jornal, a jovem foi rapidamente assistida por funcionários da escola, que acionaram de imediato os meios de socorro. Para o local foi mobilizada uma equipa da Cruz Vermelha Portuguesa, que iniciou os primeiros cuidados à vítima. Face à gravidade da situação e à presença de múltiplos traumatismos, foi também chamada a equipa médica da EMIR, que prestou assistência diferenciada no local.

Após os primeiros socorros, a adolescente foi transportada de ambulância para o Hospital Dr. Nélio Mendonça, onde deu entrada em estado muito grave diretamente na sala zero do serviço de urgência. Fonte hospitalar adiantou ao JM Madeira que a jovem apresentava ferimentos considerados muito graves e estava a ser acompanhada pela equipa médica das urgências.

Segundo apurou ainda o JM Madeira, a queda não terá sido presenciada. As primeiras indicações apontam para que tenha ocorrido de uma altura superior a cinco metros, estando as circunstâncias a ser apuradas. Ao que tudo indica, a aluna encontrava-se em aula e terá pedido para sair da sala por se sentir indisposta, tendo sido nesse trajeto que acabou por cair, alegadamente após sofrer um desmaio.